Service Desk
Rejestrujemy zgłoszenia, ustalamy wpływ i pilność, prowadzimy komunikację oraz dokumentujemy rozwiązanie. Użytkownik zna status i osobę odpowiedzialną.
Wsparcie użytkowników i administratorów
Serwis i opieka
nad enova365
Zapewniamy uporządkowane wsparcie użytkowników enova365, diagnostykę problemów, aktualizacje, rozwój konfiguracji oraz koordynację zdarzeń z obszaru ERP i infrastruktury.
Umów konsultacjęZakres współpracy
Rozwiązanie dopasowane
do realnego środowiska
Incydent w systemie ERP często ma źródło na styku konfiguracji, danych, dodatku, SQL Servera albo środowiska Windows. Łączymy te kompetencje, dzięki czemu zgłoszenie nie krąży pomiędzy wieloma wykonawcami.
- Jeden kanał zgłoszeń i jasno określone priorytety
- Diagnoza obejmująca aplikację, bazę danych i serwer
- Kontrolowane aktualizacje z kopią bezpieczeństwa i planem wycofania
- Czytelna historia działań i rekomendacje zapobiegawcze
Diagnostyka enova365
Analizujemy konfigurację, logi, wersje bibliotek, rozszerzenia i zachowanie bazy danych. Zmiany wykonywane są najpierw w kontrolowanym zakresie.
Aktualizacje i rozwój
Planujemy aktualizacje wersji enova365, weryfikujemy zgodność dodatków oraz rozwijamy raporty, procesy i integracje wraz ze zmianami organizacji.
Bezpieczny przebieg
Od diagnozy
do stabilnej pracy
- 01
Przyjęcie
Zbieramy objawy, wpływ, czas wystąpienia i kontekst użytkownika.
- 02
Klasyfikacja
Określamy priorytet i warstwę odpowiedzialną za zdarzenie.
- 03
Rozwiązanie
Testujemy i wdrażamy zmianę z zachowaniem śladu działań.
- 04
Zapobieganie
Dla zdarzeń powtarzalnych przygotowujemy rekomendację trwałej poprawy.
FAQ
Najczęstsze pytania
Czy serwis obejmuje dodatki do enova365?
Tak, jeżeli zostaną objęte uzgodnionym zakresem i mamy dostęp do wymaganej dokumentacji lub kodu producenta dodatku.
Czy pomagacie z błędami SQL Server i wydajnością?
Tak. Diagnozujemy warstwę aplikacyjną i bazodanową, dzięki czemu możemy rozdzielić problem konfiguracji od problemu infrastruktury.
Czy wykonujecie aktualizacje enova365?
Tak. Najpierw sprawdzamy kopię, zgodność dodatków i wymagania wersji, a następnie prowadzimy test oraz kontrolowane wdrożenie.
Porozmawiajmy o Twoim środowisku.
Opisz potrzeby, wersję enova365 i najważniejsze ograniczenia. Wskażemy bezpieczny kolejny krok.
kontakt@ax-erp.pl